TEB Arf Teknoloji A.Ş., bankacılık yazılımlarına yenilikçi bir soluk getirme anlayışı ve gelişen teknolojinin insan hayatını kolaylaştırmasını sağlama hedefiyle, Türk bankacılık sektörünün en köklü ve saygın finans kurumlarından olan Türk Ekonomi Bankası (TEB) iştiraki olarak kurulmuştur.
TEB Arf Teknoloji A.Ş., bünyesindeki Ar-Ge projelerini teknoloji etkileşiminin maksimum olduğu teknopark altyapılarıyla ortak yürütmeyi ve yüksek katma değerli yazılım hizmeti sunmayı amaçlamaktadır. Ayrıca Türkiye’nin bilişim çözümleri alanında önde gelen firmalarından biri olmayı hedeflemektedir.
2020 yılından bu yana, bilişim sektöründeki inovatif faaliyetlerini İzmir ve İstanbul ofislerinden gerçekleştirmektedir.
Yapay Zekâ ve Veri Bilimi:
İleri analitik yöntemlerle yapılandırılmış veya yapılandırılmamış veri türleri ve iç/dış veri kaynaklarını kullanarak, veriden değer yaratan ve böylece iş süreçlerinde veriye dayalı karar vermeyi sağlayan analitik projeler geliştiriyoruz. BÜDOTEK ve TÜBİTAK iş birliğiyle geliştirilen ve Sanayi Bakanlığı tarafından teşvik kabulü alınan projeler üzerinde çalışıyoruz.
1. Risk Analitiği
Kredi yaşam döngüsünün uçtan uca ve bütüncül bir şekilde yönetilmesine olanak veren başvuru ve davranış skorlama, müşteri gelir tahmini, fiyat optimizasyonu, limit optimizasyonu, erken uyarı ve tahsilat optimizasyonu modelleri geliştirilmektedir. İç/dış kaynaklardan elde edilen veri, gelişmiş makine öğrenmesi algoritmalarıyla işlenerek tahminî modelleme projeleri yapılmaktadır. Böylece, kredi risk yönetimi süreçleri daha etkin ve verimli hale getirilmektedir.
2. Sahtecilik/Suistimal Analitiği
Gelişmiş makine öğrenmesi ve derin öğrenme algoritmalarıyla, özellikle kredi başvurularında ve kart işlemlerinde sahteciliğin ve/veya suistimalin önceden tespit edilmesi hedeflenmektedir. Bu sayede, senaryo bazlı dolandırıcılık alarmlarının yanı sıra öngörüler ve ilişki tespitleri kolay ve hızlı bir şekilde yapılabilmektedir.
3. Fiyatlama Analitiği
Tüm ürünler için fiyat değişikliklerinin etkisini hesaplama ve ölçme; müşteri taleplerine, davranışına ve pazar eğilimlerine dayalı maliyet stratejileri uygulama; fiyatlama sürecini otomatikleştirme konularında iş süreçlerine destek olacak ileri analitik projeler geliştirilmektedir. Bu kapsamda yapılan müşteri segmentasyonu, müşteri fiyat hassasiyeti belirleme ve optimizasyon projeleriyle; ürün, müşteri ya da kurumsal seviyede optimum faydayı sağlayacak fiyatlama belirlenmektedir.
4. Müşteri Analitiği
Müşteriden ve müşteri davranışından elde edilen iç/dış veri; gelişmiş makine öğrenmesi ve derin öğrenme algoritmalarıyla sistematik bir şekilde işlenerek, kritik iş kararlarına yön verecek tahminsel model geliştirmeleri yapılmaktadır. Segmentasyon, müşteri kaybı, ürün ve kanal eğilimi, müşteri ayak izi takibi gibi tahmine dayalı ileri analitik modeller sayesinde müşteriye değer katan kişiselleştirilmiş süreçler ve teklifler geliştirilmektedir.
5. Süreç Analitiği / Operasyonel Analitik
Maliyet ve zaman tasarrufu yaratarak, operasyonel verimliliğin artırılmasına katkı sağlayacak ileri analitik ve yapay zekâ projeleri gerçekleştirilmektedir. Çağrı merkezi iş yükü optimizasyonu, müşteri temsilcisi - müşteri eşleştirme, müşteri şikayetleri sınıflandırma, şube ve ATM lokasyon ve nakit akış optimizasyonu, ses/yüz/imza tanıma, duygu durum analitiği ve önleyici bakım analitiği; bu alanda yapılan ileri analitik ve yapay zekâ projeleri arasında yer almaktadır.
Kanal Uygulamaları:
Hızla değişen koşullara göre belirlenen web, mobil ve telefon bankacılığına ait ihtiyaçların karşılanmasını sağlayacak hızlı, kaliteli, esnek ve güvenli yazılım projeleri geliştirilmektedir.
CEPTETEB
CEPTETEB, TEB’in yeni nesil dijital bankacılık platformudur. Bireysel müşteri ihtiyaçlarını şubeye gitmeden karşılamayı amaçlar. teb.com.tr ve cepteteb.com.tr’den gerçekleştirilen tüm bankacılık işlemlerini; internet, mobil, Destek Merkezi ve ATM gibi dijital kanallar aracılığıyla en basit ve en hızlı şekilde sunar.
CEPTETEB İŞTE
CEPTETEB İŞTE, ticari müşteriler için özel olarak tasarlanıp geliştirilmiş, geniş kapsamlı ve kolay kullanımlı bir dijital bankacılık platformudur. Bu kapsamlı mobil bankacılık uygulamasıyla; hesap ve kart işlemleri, transfer, vergi ve kurum ödemeleri vb. günlük bankacılık işlemleri, çek, senet, kredi ve üye iş yeri fonksiyonları gibi nakit yönetimi işlemleri, döviz, altın, vadeli hesap vb. yatırım işlemleri, şubeye uğramadan gerçekleştirilebilmektedir.
İç Müşterilere Sunulan Web Platformu
TEB ve TEB iştiraklerinin çalışanları tarafından kullanılmak üzere, sharepoint tabanlı geliştirilmiş, tüm departmanlarla ilgili bilgilendirmelerin yapıldığı ve operasyonel işlemlerin yürütüldüğü bir web platformudur.
cepteteb.com.tr
CEPTETEB için en son teknolojiyle geliştirilen asp.net mvc tabanlı web platformudur.
teb.com.tr
TEB müşterilerine hizmet vermek üzere, Banka’ya ait tüm ürün bilgilerinin yer aldığı ve kredi vb. hizmet alımlarının yapılması amacıyla geliştirilmiş asp.net mvc tabanlı web platformudur.
Çağrı Merkezi ve Remote Kullanıcılara Sunulan Web Platformu
Çağrı Merkezi ve Remote RM kullanıcıları için CTI (Computer Telephony Integration) fonksiyonları sunan ve Genesys Web Api servisleriyle entegre müşteri çağrıları karşılanarak hizmet alınan ve dış aramayla temel satış etkinliklerinin gerçekleştirildiği bir web uygulamasıdır.
Çerez Yönetimi
TEB ve TEB iştiraklerine bağlı tüm web sitelerindeki çerez yönetimini sağlayan asp.net core tabanlı bir üründür. Bu üründe domain bağımlılığı bulunmamaktadır.
SmartKey
SmartKey, IOS ve Android platformlarda geliştirilen mobil uygulamalarda cihaz tanımaya yönelik Soft OTP kategorisindeki güvenlik ürünüdür. TebMobile bankacılık uygulamasına giriş için ikinci faktör olarak kullanılır. Çevrim içi bankacılık dolandırıcılığından korumaya yardımcı olmak için daha yüksek bir güvenlik düzeyi sunar. Uygulamaya erişim statik PIN, Çizilmiş Yol veya Parmak İzi ile sağlanır.
TEB Turbo Pratik
İnovatif hizmet vermek üzere geliştirilen TEB Turbo Pratik makineleriyle, şube gişesinde gerçekleştirilen işlemlerin neredeyse tümü, hiç sıra beklemeden, hızlı, kolay ve pratik bir şekilde yapılabilir. Bu işlemler arasında para çekme, yatırma, tüm ödeme işlemleri, kredi kartı teslimi gibi fiziksel alışveriş gerektiren işlemler ve ıslak imzanın zorunlu olduğu kredi kullanımı da yer almaktadır. TEB Turbo Pratik ile müşteriler işlemlerini self-servis yapabildiği gibi, müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme de gerçekleştirebilir.
Özel Projeler:
Diyalog Tabanlı Chatbot
Türk dilini algılayarak diyalog tabanlı yazışma sağlayan bir chatbot projesidir. Doğal dil işleme esasına dayanır. Derin öğrenme ile geliştirilmiştir. Söyleneni sınıflandırıp akıllı dönüş sağlayan bir modeldir. Günlük bozuk yazışma dilini algılama özelliğine sahiptir.
Farklı süreçlere özel içerik ile eğitilebilmesi sayesinde, ihtiyaç duyulan farklı süreçlerde, hem iç müşteriye hem de nihai kullanıcıya hizmet sunulabilmektedir.
Akıllı Arama ve Yanıtlama Sistemi
Akıllı arama ve yanıtlama sistemidir. İç müşterilerin iş süreçleri ile ilgili ihtiyaçlarına ve sorularına yönelik direk bilgi paylaşımı yapabilen bir asistan görevi üstlenir.
Konu bağımlılığı olmadan farklı içerik ve dokümanlara göre eğitilerek, her alanda hizmet verir ve soruları yanıtlar.
Türk dili üzerinde MRQA (Machine Reading Question Answering) ile yapay zekâ ve doğal dil işleme yöntemleri uygulanmıştır. Arama yapılan sorunun yanıtını içeren dokümanda, sorunun net cevabı aranır. Türkçe’de bu özelliğe sahip başka bir ürün bulunmamaktadır. Bu sistem, ayrıca günlük bozuk yazışma dilini algılama özelliğine de sahiptir.
Çağrı Merkezinde Yaşanan Sorunları Kategorize Eden Sistem
Müşteri Bildirim Yönetim Sistemi, personeline atanmış ve atanmamış bildirimler olarak iki havuz yapısıyla faaliyet göstermektedir. Bu proje, doğal dil işleme ve derin öğrenme tekniklerini kullanarak bu şikâyetlerin otomatik olarak sınıflandırılmasını ve kategorize edilmesini amaçlamaktadır.